一、项目概述
随着深圳市电子政务业务规模的不断扩大以及IT系统在信息处理和存储中发挥越来越大的作用，防范威胁的压力也逐步增加，因此为进一步完善单位的风险防控体系，构建规划化、标准化的IT管理体系，不断提高监管水平及IT服务水平，深圳市电子政务资源中心计划在单位内部搭建IT运维监控、IT管理体系规划。
维面临的挑战
影响深圳市电子政务资源中心IT安全运维的因素有很多，总结起来主要有以下几方面：
· 多——积累多、管理制度多、规范多；ISO9000质量管理体系、ISO27000安全管理体系、业务申请流程及相关制度规范、岗位职责及绩效评估体系。
· 散——没有统一IT服务管理平台，管理成本高。
·断——设备多，监控不集中，与流程不互动。
锐捷RIIL解决资源信息中心难题
根据对资源中心IT运维管理需求，结合IT运维管理体系框架的设计，设计出了如下图的IT运维管理支撑平台的架构，后期根据资源信息中心自身业务发展的需求选择了最合适的建设路线进行了实施。
二、用户收益
1)大服务台：将现有分散于个业务部门的服务请求和故障处理入口集中，形成统一服务请求入口的“大服务台”运行模式和对内的运维门户，以便于统一的请求管理和整体资源协调；
2)平台整合：以IT服务管理平台为核心，集成整合目前的OA、监控平台、安全管理平台、资产管理平台等运维管理系统，实现信息互联互通和信息共享，为未来业务大数据应用奠定基础；
3)流程化KPI数据提升部门能力：以提升中心服务水平为目标，依托于业务流程精细化管理手段，通过流程的执行逐步设计流程执行KPI，通过KPI数据作为未来部门服务提升考核依据。
4)管理部门统一：网络部、规划部、网站部、资源部、灾备部五部门以及资源中心
5)资源统一：管理范围设备654台，其中包括网络设备415台，服务器61台，数据库/中间件47个，其他（庭审主机）131台。